Des enfants, jeunes, adultes, femmes enceintes, familles, même les personnes âgées trouvent ici une véritable oasis, sept jours sur sept. Ils sont accueillis avec la dignité que tout être humain mérite, par un groupe de héros anonymes, qui ne jugent pas et n'excluent pas, mais qui ont un cœur miséricordieux, attentif aux paroles de Jésus : « Car j'ai eu faim, et vous m'avez donné à manger; j'ai eu soif, et vous m'avez donné à boire; j'étais étranger, et vous m'avez recueilli; j'étais nu, et vous m'avez vêtu; j'étais malade, et vous m'avez visité; j'étais en prison, et vous êtes venus vers moi. » (Matthieu 25, 34-36).
La bénévole Rosa Forlán dit qu'au cours des trois semaines qu'elle a passées à la « Maison Béthanie, » elle a été témoin de la tragédie vécue par des milliers de personnes et de la façon dont elles sont traitées ici. « Un de ces jours, Esteban est arrivé avec ses pieds grièvement blessés par la longue marche - explique Mme Rosa - Matias a été accueilli à la porte, déshydraté, presque mourant, et il a fallu appeler une assistance médicale. Quelques heures plus tard, sont arrivées Maribel, une mère célibataire avec deux enfants de moins de huit ans, et Julia, avec ses trois filles : l'aînée, âgée de onze ans, avait une main blessée des suites d'une chute en traversant la frontière. J'ai aussi rencontré Luis, qui est arrivé avec Oscar, Lucas et William, qui ont dit qu'ils étaient au chômage, mais avec une envie de travailler et de s'améliorer malgré leur faible éducation, » a-t-elle ajouté.
À ces histoires s'ajoutent celles de Miguel, Jacinta, Margarita, Juan et bien d'autres. Chaque jour, à toute heure, du lundi au dimanche, les bénévoles de la « Maison Béthanie » écoutent des histoires de souffrance et de peur, mais aussi d'espoir. Les migrants qui arrivent ici, en effet, sont très fatigués et avec un regard triste, à cause des températures élevées, de la faim et de la soif. Quand ils partent, ils saluent avec un sourire reconnaissant. À la « Maison Béthanie, » ils reçoivent un hébergement, de la nourriture, du repos, une assistance psychologique et d'autres services.
« Collaborer au service de restauration, à la blanchisserie, à l'accueil et au service de nettoyage m'a permis de faire connaissance avec une réalité parfois peu racontée. Les migrants ne cherchent pas un rêve, ils traversent un calvaire, demandent justice et compréhension - poursuit Rosa - Mais la compréhension n'est possible qu'en « marchant avec eux, » dans un accompagnement silencieux et solidaire, disponible pour écouter sans jugement, car chaque personne apporte un lourd fardeau que lui (elle) seul(e) connaît. »
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