A ocasião, que teve a participação dos profissionais em comunicação da Espanha e Portugal, contou também com a presença dos especialistas em comunicação Albert Sáez e Josep Maria Brugués.
Durante o evento, foi explicado que a comunicação atual é caracterizada por uma mudança no comportamento do usuário. "As pessoas não sentem mais a necessidade de se informarem apenas pelos meios de comunicação", explicou Sáez. De fato, 60% dos usuários europeus utilizam, para se informarem, as redes sociais; geralmente por celular, tecnologia que levou à mobilidade e ao imediatismo.
Esses fatores provocaram o fenômeno que o especialista chamou de "autocomunicação de massa". "Os intermediários foram eliminados e as pessoas não apenas obtiveram o poder de publicar, mas também de classificar, compartilhar e recomendar a informação". Atualmente a informação é viral, "funciona por contágio".
No V Dia Salesiano de Comunicação, também foi analisada a situação da Igreja e seu envolvimento em casos de abuso sexual, além da cobertura dos mesmos. Um tema destinado a aparecer com certa frequência no atual panorama da informação, de acordo com Sáez, uma vez que o Papa Francisco entende de comunicação como ninguém, e sabe que é essencial agir com transparência.
Esses casos provocam três tipos de crise: de reputação, institucional e de confiança. O especialista recomendou, portanto, que cada situação fosse analisada a partir dessas três perspectivas, a fim de implementar as ações apropriadas para, em última instância, regenerar a confiança das pessoas. "Em qualquer crise, é necessário agir com antecedência; implementar um protocolo a ser estabelecido e agir sempre com transparência".
Brugués, por sua vez, falou sobre a comunicação de crise, sublinhando a importância de preparar os operadores de comunicações para as crises. "A comunicação de crise começa antes da crise", disse ele. Em seguida, analisou as fases da crise e destacou a importância das fases anteriores: prevenção e preparação.
O dia terminou com uma oficina prática, liderada por Carlos Martín, encarregado pelas redes sociais da delegação de Comunicação Social da Inspetoria "Espanha-Maria Auxiliadora".
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