W dniu szkoleniowym, w którym uczestniczyli referenci komunikacji społecznej z Hiszpanii i Portugalii, wzięli udział, w charakterze ekspertów w zakresie komunikacji korporacyjnej i sytuacji kryzysowej, Albert Sáez i Josep Maria Brugués.
Wyjaśniono, że obecną komunikację charakteryzuje zmiana zachowań użytkowników. “Ludzie nie chcą się jedynie informować za pośrednictwem normalnych środków komunikacji” – wyjaśnił Sáez. Istotnie, 60% uzytkowników w Europie czerpie informacje z sieci społecznościowych; korzysta z informacji, które pobiera za pomocą komórki; technologii, która gwarantuje mobilność i bezpośredniość.
Te czynniki doprowadzają do tego, co ten ekspert określił jako “auto-komunikacją masową”. “Zostali wyeliminowani pośrednicy i ludzie nie tylko dostąpili władzy publikowania, ale także klasyfikowania informacji, dzielenia się nią z innymi i polecania”. Obecnie informacja jest ‘wirusowa’, “funkcjonuje przez zarażenie”.
W czasie tych V Dni Komunikacji przeanalizowano również sytuację Kościoła i jego związki z przypadkami nadużyć seksualnych i ich ukrywania. Jest to temat bardzo aktualny w miediach, ponieważ, zdaniem Sáeza, papież Franciszek doskonale zna się na mediach, i dla niego jest jasne, że nieodzownie trzeba działać przejrzyście w tym względzie.
Te przypadki prowokują trzy typy kryzysu, które dotyczą reputacji, instytucji i zaufania. A ponadto, ekspert poradził przeanalizować każdą sytuację z trzech perspektyw, aby podjąć odpowiednie działania, które pozwolą ostatecznie przywrócić zaufanie ludzi. “W obliczu każdego kryzysu konieczne jest działanie z wyprzedzeniem; aktualizacja ustalonego protokołu i stałe działanie w sposób przejrzysty”.
Zaś Brugués, ze swojej strony, odniósł się do komunikacji w sytuacji kryzysu, podkreślając znaczenie odpowiedniego przygotowania pracowników komunikacji do informowania w sytuacji kryzysu. “Informowanie w sytuacjach kryzysowych poprzedza kryzys” – stwierdził. Potem przeanalizował różne fazy kryzysu, wskazując na znaczenie etapów je poprzedzających: prewencja i przygotowanie.
Dni zakończyły się warsztatami praktycznymi, które prowadził Carlos Martín, odpowiedzialny za sieci społecznościowe w ekipie komunikacji społecznej inspektorii hiszpańskiej “María Auxiliadora”.
