A falta de perfis técnicos na Itália é um fenômeno crescente: cada vez mais, as empresas têm dificuldade em encontrar especialistas. Em julho de 2022, a dificuldade de achar perfis especializados estava relacionada com mais de 40% das contratações previstas, cerca de 10 pontos a mais do que em julho de 2021.
A “Samsung Customer Service School" faz parte deste cenário. O projeto foi criado com o objetivo de apoiar o autoemprego e fornecer as habilitações técnicas e relacionais para a gestão independente de centros de atendimento especializados Samsung. O curso contou com a participação de treze jovens, provenientes de toda a Itália, com idades entre 18 e 22 anos, que puderam aprofundar temas como termodinâmica de refrigeração e ar condicionado, eletrotécnica, eletrônica e medidas elétricas, bases de sistemas ar condicionado e de refrigeração, protocolos de comunicação, princípios básicos de Internet das Coisas, diagnóstico de falhas (ar condicionado e refrigeração), análise e relatórios de dados, elementos de Atendimento ao Cliente, marketing de serviços, técnicas comportamentais, empreendedorismo.
“A primeira edição da Escola de Atendimento ao Cliente foi concluída. Apreciei a grande curiosidade dos jovens e o saudável espírito de competição para alcançar o resultado - comenta Vito Fortunato, Responsável pelo atendimento ao cliente da Samsung Electronics Italia – . Achop que podemos afirmar que montamos a escola com precisão, não deixando nada para ao acaso".
Ettore Jovane, Responsável pelo setor de Negócios em Ar Condicionado da Samsung Electronics Italia, declarou: “O desenvolvimento dos nossos produtos, concebidos com tecnologias inovadoras, deve necessariamente ser acompanhado pela formação e valorização do capital humano. Graças a este projeto conjunto com Randstad e Salesianos pelo Social, podemos oferecer habilidades avançadas e formar figuras profissionais completas e atualizadas sobre as novas tendências, um percurso único no mercado”.
Juntamente com Giovanni Napolitano, os outros dois vencedores do prêmio são Osteljano Doka e Luigi D'Angelo, ambos alunos do último ano do Instituto Luxembourg, de Milão. Os alunos recebem uma bolsa de estudos de aproximadamente 2.000 euros cada, que inclui a inscrição gratuita no curso para obtenção da licença F-GAS, essencial para poder exercer a função de Técnico de Assistência em sistemas de ar condicionado, um kit de ferramentas para consertos de aparelhos de refrigeração/ar-condicionado e um aprofundamento focado nos temas de gestão e empreendedorismo, ministrado por especialistas da Randstad.
A formação - de 100 horas em modo digital e presencial na Samsung Academy - foi realizado por especialistas da Samsung e outros dois professores: Nadia Olivero, Professora Associada do Departamento de Economia, Negócios e Direito da Economia da Universidade de Milão Bicocca e Stefania Porcu, Pesquisadora em Física da Universidade de Cáliari. Os treze alunos formados terão a oportunidade de aceder a entrevistas e sessões de ‘coaching’ realizadas pela HR Business, parceira da Samsung, como porta de entrada no mercado de trabalho.
“Estou muito satisfeita por ter contribuído com a primeira edição da Customer Service School da Samsung. A transferência de competências técnicas, empreendedoras e relacionais úteis para uma inserção efetiva no mercado de trabalho é a resposta mais concreta que se possa dar aos jovens de hoje", comenta Nádia Olivero.
Stefania Porcu conclui: “Acredito que a organização da Escola CS seja uma iniciativa muito interessante e educativa. Os alunos demonstraram interesse, atenção e curiosidade, fatores que servem de estímulo também para o professor. Foi uma honra fazer parte dela e espero que esta seja a primeira de uma série de edições”.
O projeto promovido pela Samsung envolve o Customer Service da empresa, divisão que atua no atendimento ao cliente durante todo o ciclo de vida do produto que, pelo terceiro ano consecutivo, recebeu o prêmio "Service Champions – Melhores na Itália", do Instituto Alemão de Qualidade e Finança.
Outra protagonista foi a divisão de Ar Condicionado, que trata de soluções de climatização para o mercado residencial e empresarial, e que amplia sua disponibilidade em oferecer cursos de atualização e formação também para operadores e profissionais do setor, por meio da própria Samsung AirCon Academy. Uma autêntica rede de valores que envolve não apenas consumidores mas também parceiros e fornecedores.
