Le manque de profils techniques en Italie est un phénomène croissant : de plus en plus d'entreprises ont des difficultés à trouver des personnalités spécialisées. En juillet 2022, la difficulté à trouver des profils spécialisés concernait plus de 40 % des embauches attendues, soit environ 10 points de plus qu'en juillet 2021.
La « Customer Service School » de Samsung fait partie de ce scénario. C’est un projet créé dans le but de soutenir l'auto-emploi et de fournir les compétences techniques et relationnelles pour pouvoir gérer de manière autonome des centres d’assistance Samsung spécialisés. Le cours a vu la participation de treize jeunes de toute l'Italie, âgés de 18 à 22 ans, qui ont pu explorer des sujets tels que la thermodynamique de la réfrigération et de la climatisation, l'électrotechnique, l'électronique et les mesures électriques, les bases des systèmes de climatisation et de réfrigération, les protocoles de communication, les principes de base de l'Internet des Objets, le diagnostic de pannes (climatisation et réfrigération), l’analyse de données et la rédaction de rapports, des éléments de service à la clientèle, marketing de service, des techniques comportementales, l’entrepreneuriat.
« La première édition de la Customer Service School s’est terminée. J'ai apprécié la vive curiosité des jeunes et le sain esprit de compétition pour atteindre le résultat - a déclaré Vito Fortunato, Responsable du service à la clientèle chez Samsung Electronics Italia - je pense pouvoir dire que nous avons mis en place l'école avec rigueur, ne laissant rien au hasard. »
Ettore Jovane, Responsable de Air Conditioning Business de Samsung Electronics Italia, a déclaré : « Le développement de nos produits, conçus en noud appuyant sur les technologies les plus innovantes, doit nécessairement aller de pair avec la formation et la valorisation du capital humain. Grâce à ce projet commun avec Randstad et Salesiani per il Sociale, nous pouvons offrir des compétences avancées et former des figures professionnelles complètes et à jour sur les nouvelles tendances grâce à un parcours unique sur le marché. »
Avec Giovanni Napolitano, Osteljano Doka et Luigi D'Angelo sont les deux autres lauréats du prix, tous deux élèves en dernière année de l'Institut Luxembourg à Milan. Les jeunes reçoivent une bourse d'une valeur d'environ 2 000 Euros chacun, qui comprend l'inscription gratuite au cours pour obtenir la licence F-GAS, indispensable pour pouvoir opérer en tant que Techniciens de Service sur les systèmes de climatisation, un outil pour les interventions techniques de réfrigération / climatisation et une étude complémentaire axée sur les questions de gestion et d'entrepreneuriat fournies par des experts de Randstad.
La formation - de 100 heures en mode numérique et en présentiel à la Samsung Academy - a été dispensée par des experts Samsung et deux professeurs : Nadia Olivero, Professeure associée du Département de Sciences Économiques et des Affaires et de Droit pour l'Économie de l'Université de Milan Bicocca et Stefania Porcu, Chercheuse en Physique à l'Université de Cagliari. Les treize élèves formés auront tous la possibilité d'accéder à des entretiens et à des sessions de coaching organisés par HR Business, partenaire de Samsung, et ainsi pouvoir entrer sur le marché du travail.
« Je suis très satisfaite d'avoir contribué à la première édition de la Customer Service School de Samsung. Le transfert de compétences techniques, entrepreneuriales et relationnelles utiles à une insertion efficace sur le marché du travail est la réponse la plus concrète qui puisse être apportée aux jeunes d'aujourd'hui, » a déclaré Nadia Olivero.
Stefania Porcu a ensuite conclu : « Je trouve l'organisation de la CS School une initiative très intéressante et formative. Les élèves ont manifesté de l'intérêt, de l'attention et de la curiosité, des facteurs stimulants également pour le professeur. Ce fut un honneur d'en faire partie et j'espère que ce sera la première d'une série d'éditions. »
Le projet promu par Samsung implique le service à la clientèle de l'entreprise, une division engagée dans cette activité tout au long du cycle de vie du produit qui, pour la troisième année consécutive, a reçu le prix « Champions du Service - Meilleurs en Italie » de l'Institut Allemand pour la Qualité et la Finance.
Le protagoniste était également la division Climatisation, qui s'occupe de solutions climatiques pour le marché résidentiel et commercial et qui étend sa disponibilité en proposant des cours de recyclage et de formation également aux opérateurs et aux professionnels du secteur à travers sa Samsung AirCon Academy. Un authentique réseau de valeur qui implique ainsi non seulement les consommateurs, mais aussi les partenaires et les fournisseurs.
