Niedobór techników we Włoszech jest zjawiskiem narastającym: coraz więcej firm ma trudności ze znalezieniem wyspecjalizowanych pracowników. W lipcu 2022 roku trudności ze znalezieniem kompetentnych osób sięgnęły 40%, około 10% niż w lipcu w roku poprzednim.
I tutaj z pomocą przychodzi “Customer Service School” Samsunga, projekt wsparcia samodzielnej przedsiębiorczości i możliwości zdobycia umiejętności technicznych i relacyjnych, które pozwolą na samodzielne zarządzanie wyspecjalizowanymi centrami serwisowymi “Samsunga”. W kursie wzięło udział trzynastu młodych ludzi z całych Włoch, w wieku od 18 do 22 lat, a zakres ich edukacji obejmował takie zagadnienia, jak termodynamika chłodnictwa i klimatyzacji, elektrotechnika, elektronika i pomiary elektryczne, podstawy systemów klimatyzacji i chłodnictwa, protokoły komunikacyjne, podstawowe zasady Internet of Things, diagnostyka usterek (klimatyzacja i chłodnictwo), analiza danych i pisanie raportów, elementy obsługi klienta, marketing usług, techniki behawioralne i przedsiębiorczość.
“Pierwsza edycja ‘Customer Service School’ dobiegła końca. Z uznaniem obserwowałem żywe zaciekawienie uczniów i zdrowego ducha rywalizacji w osiąganiu jak najlepszych wyników” – stwierdził Vito Fortunato, szef działu obsługi klienta w “Samsung Electronics Italia”. “Myślę, że mogę powiedzieć, iż stworzyliśmy szkołę z rygorem, nie pozostając nieczego przypadkowi”.
Ettore Jovane, szef działu klimatyzacji w “Samsung Electronics Italia”, powiedział: “Rozwój naszych produktów, zaprojektowanych z wykorzystaniem najbardziej innowacyjnych technologii, musi koniecznie iść w parze ze szkoleniem i doskonaleniem kapitału ludzkiego. Dzięki temu projektowi, realizowanemu wspólnie z ‘Randstad’ i ‘Salesiani per il Sociale’, możemy zapewnić zdobycie zaawansowanych umiejętności oraz szkolić kompetentnych i poszukiwanych obecnie pracowników, odpowiadających aktualnym trendom związanym z rynkiem pracy”.
Wraz z Giovannim Napolitano zostali wyróżnienie również Osteljano Doka i Luigi D'Angelo, studenci ostatniego roku Instytutu Luksemburskiego w Mediolanie. Każdy z nich otrzymał stypendium w wysokości 2 tys. euro, które obejmuje bezpłatny kurs umożliwiający uzyskanie licencji F-GAS, niezbędnej do pracy w charakterze techników serwisowych systemów klimatyzacyjnych, zestaw narzędzi do interwencji technicznych w zakresie chłodnictwa/klimatyzacji oraz możliwość dalszego szkolenia związanego z zarządzaniem i przedsiębiorczością, prowadzonego przez specjalistów z “Randstad”.
Szkolenie – w wymiarze 100 godzin w trybie online i na miejscu w “Samsung Academy” – zostało przeprowadzone przez ekspertów “Samsunga” i dwóch wykładowców w osobach: Nadia Olivero, profesor nadzwyczajny Wydziału Ekonomii Biznesu i Prawa Gospodarczego na Uniwersytecie Mediolańskim “Bicocca” oraz Stefania Porcu, pracownik naukowy w dziedzinie fizyki na Uniwersytecie w Cagliari. Cała trzynastka przeszkolonych uczniów będzie mogła odbyć rozmowy kwalifikacyjne i wziąć udział w sesjach coachingowych prowadzonych przez “HR Business”, partnera firmy “Samsung”, co umożliwi im wejście na rynek pracy.
"Bardzo się cieszę, że mogłam przyczynić się do zorganizowania tej pierwszej edycji “Customer Service School” Samsunga. Obsługi Klienta Samsung. Ta możliwość zdobycia umiejętności technicznych, przedsiębiorczych i relacyjnych, przydatnych do skutecznego wejścia na rynek pracy, jest najbardziej konkretną odpowiedzią, jaką można dać dzisiejszej młodzieży” – powiedziała Nadia Olivero.
A Stefania Porcu dodała: “Uważam, że zorganizowanie ‘CS School’ jest bardzo ciekawą i edukacyjną inicjatywą. Uczniowie wykazali wielkie zainteresowanie, uwagę i ciekawość, które były również czynnikami stymulującymi dla nauczyciela. To był dla mnie zaszczyt móc uczestniczyć w tym projekcie i mam nadzieję, że po tej edycji będą następne”.
W projekt realizowany przez “Samsunga” zaangażowany jest dział “Customer Service” firmy, zajmujący się obsługą klienta w całym cyklu powstawaniu produktu, który trzeci rok z rzędu otrzymał nagrodę “Champions of Service - Best in Italy”, przyznawaną przez niemiecki Instytut Jakości i Finansów.
Wiodącą rolę odegrał również dział klimatyzacji, zajmujący się rozwiązaniami klimatycznymi dla rynku mieszkaniowego i biznesowego, który organizuje również kursy doskonalenia i szkoleniowe dla operatorów i specjalistów z tego sektora w swojej “Samsung AirCon Academy”. W ten sposób ta wartościowa sieć obejmuje nie tylko konsumentów, ale także partnerów i dostawców.
